I tilfælde af defekte varer, er der nogle få regler og procedurer, som skal overholdes for at gøre ombytningstiden så kort som mulig. Visse partivarer kan være svært tilgængelige, og kan tage lidt længere tid end sædvanligt at få ombyttet.
Grundreglen er alligevel: Jo lettere du gør det for os, jo hurtigere kan du og din kunde have varen tilbage igen. På den måde kan vi gøre vort bedste for at alle er glade og tilfredse. Vi henstiller derfor til at nedenstående få punkter opfyldes efter bedste evne:
Harddiske, netkort, grafikkort, controllere m.v. skal være forseglet
i antistatisk pose.
Alle enheder skal være forsvarligt indpakket, så der ikke opstår
transportskade. I tilfælde af skade opstået fra afsender til
northq, dækkes denne alene af afsenders transportforsikring. Varer
kan ikke afsendes til northq uden gyldigt RMA nummer. Dette RMA
nummer skal være synligt uden på pakken. Varer uden RMA nummer
sendes tilbage for afsenders egen regning. Alle
varer skal akkompagneres af faktura nr. eller kopi af kvittering fra
én af vores forhandlere.
Der kræves udførlig beskrivelse af evt. fejl og mangler.
Beskrivelser som ”død”, ”fejl”, ”periodisk fejl” og ”ingen
kontakt” accepteres ikke! Oplys operativsystem, mængde RAM, CPU og
symptomer.
northq kan, såfremt fejlbeskrivelse mangler, selv underkaste
enheden til test. Taksten for dette er kr. 250,- + moms pr.
teknikertime.
Såfremt enheder af northqs tekniker kan konstateres fejlfri,
faktureres en teknikertime pr. enhed á 250,- + moms.
Returnér ikke kabler, floppy disketter, medfølgende software,
manualer og andet tilbehør, med mindre andet er aftalt. Dette
tilbehør returneres ikke.
RMA nummer er gældende i 10 dage. Hvis varen ikke er modtaget inden
for de 10 dage, vil sagen blive lukket og et nyt nummer skal udstedes.
Det kan tage op til 30 dage at få en RMA-sag behandlet.