Skifte- & ophørsplan
Udarbejdet i henhold til forordning

1. Formål

Denne Skifte- og ophørsplan sikrer, at Kunder hos NorthQ Energy Solutions (“NorthQ”) ved udløb af deres kontrakt eller efter anmodning kan Skifte til en anden Udbyder eller et andet IKT-miljø eller hente og slette deres Data i fuld overensstemmelse med EU’s Data Act. Planen sikrer kontinuitet i tjenesten, beskytter forretningshemmeligheder og sikrer, at Data overføres på en struktureret, interoperabel og sikker måde.

​

2. Skifteprocedurer

​

2.1. Meddelelse

• Kunden indleder Skiftet ved at sende en skriftlig meddelelse til NorthQ.

• NorthQ bekræfter modtagelsen inden for 3 arbejdsdage.
   

2.2. Dataeksport

• Eksporterbare Data omfatter al målerdata, sensordata og forbrugsdata, der er indsamlet i henhold til Aftalen.

• Data leveres i strukturerede, almindeligt anvendte, maskinlæsbare formater.

• Systemydelsesdata, der behandles af NorthQ med henblik på optimering, klassificeres som forretningshemmeligheder/IP og må ikke eksporteres.
   

2.3. Digitale Aktiver

• Applikationer eller API’er, der er licenseret direkte til Kunden, overføres, hvor det er muligt.

• NorthQ’s proprietære værktøjer forbliver NorthQ’s interlektuelle ejendom.

​

2.4.Interoperabilitet

• Åbne API’er er tilgængelige i overgangsperioden for at lette integrationen med Destinationsudbyderen.

• NorthQ følger åbne standarder for interoperabilitet og harmoniserede EU-standarder, når disse offentliggøres.

​

3. Teknisk Information (i henhold til Data Act)

NorthQ offentliggør følgende oplysninger på sin hjemmeside

​

3.1. Skift- & porteringsmetoder

• Tilgængelige eksportformater (CSV, JSON, Parquet).

• Daataporteringsmetoder

  • Via AWS S3 bucket direkte overførsel

  • S3 URL link

  • SFTP

  • API

  • På ekstern harddisk.

• API-dokumentation for adgang til Data fra NorthQ's platform

​

3.2. Online register

• Datastrukturer og metadatadefinitioner.

• Anvendte standarder (WM-Bus, Modbus, BACnet).

• Anvendte standarder for interoperabilitet

​

3.3. Jurisdiktion

• Al NorthQ IKT-infrastruktur er hostet inden for EU.

• Alle underleverandørydelser er opført i underleverandørregistret

​

3.4. Forebyggelse af international dataadgang

​

• Der er truffet organisatoriske og kontraktmæssige foranstaltninger for at forhindre ulovlig adgang fra myndighedernes side til ikke-personlige data.

• Alle underleverandører er underlagt EU-standardaftaler om databehandling.

​

4. Overgangsperiode

​

•  Meddelelsesperiode: 2 måneder fra Kundens skiftemeddelelse.

•  Overgangsperiode Standard overgangsperiode: 30 kalendardage efter udløb af opsigelsesperioden.

•  Hvis det er teknisk umuligt at foretage skifteprocessen inden for 30 kalenderdage, kan NorthQ forlænge op til 7 måneder med begrundelse.

• Kunden kan anmode om én forlængelse inden for den aftalte grænse

​

5. Gebyrer

​

• Skiftegebyrer: 1,500 DKK/time (se Bilag 3 - Priser, punkt 7). Dækker rimelige omkostninger, herunder:

  • Dataeksport & -overførsel (Gebyr for dataudtræk)​

  • Besøg på stedet til støtte for hardwarekonfiguration eller installation af udstyr

  • Support til migrering af distributionsregnskabsprocesser.

• Gebyr for tidlig opsigelse: som defineret i Aftalen

​

6. Sletning og opbevaring af data

• Kunden skal hente eller anmode om sletning af Eksporterbare Data inden for den aftalte hentningsperiode.

• Efter hentning sletter NorthQ al Eksporterbare Data, undtagen hvor:

  • Det er lovpligtigt at opbevare dem (e.g., regnskabsregler).

  • Data er blevet uopretteligt anonymiseret til NorthQ’s interne benchmarking og analyse

​

​

​